PROGRAMA DE QUALIDADE - CEPON

Independente de qualquer programa de qualidade formalizado o CEPON procurou sempre colocar em pr�tica a��es que se traduziram como elementos diferenciais no modo de atender sua clientela e isto sempre foi identificado, reconhecido e elogiado pela clientela ( in�meras cartas de pacientes e de familiares elogiando a institui��o s�o recebidas constantemente). A filosofia do CEPON neste aspecto foi a de querer proporcionar ao paciente oncol�gico um atendimento multiprofissional poss�vel, que correspondesse as expectativas de quem se encontra na condi��o de portador da doen�a, e que possibilitasse a este paciente ser tratado com resolutividade e viver com dignidade. Sabe-se entretanto que s� a vontade de querer acertar e fazer as coisas certas n�o � o suficiente, ter�amos que adotar um modelo que nos possibilitasse sistematizar e gerenciar o conjunto de processos de nossos servi�os, tornando-os mais eficientes dentro da filosofia de querer dar ao paciente aquilo que ele precisava. Precis�vamos de um modelo que possu�sse ferramentas de modo a possibilitar Planejamento, Defini��o de M�todos, Treinamento, Execu��o, Medi��o do Desempenho, A��es corretivas e Aperfei�oamento cont�nuo dos nossos processos. Assim surgiu o Programa de Qualidade Total do CEPON, sob a assessoria da Funda��o CERTI da UFSC. Em 1997 foi implantado o programa 5S, em 1998 o Gerenciamento da Rotina e a partir de Junho de 1999, iniciou-se o Planejamento Estrat�gico. A partir da Implanta��o do Gerenciamento da Rotina, de modo concomitante foram estabelecidas Metas Institucionais, Metas de Qualidade e Metas Setoriais e seus respectivos indicadores. As metas estabelecidas como condi��o de desafios a serem vencidos e seus resultados foram acoplados ao Pr�mio por Desempenho pelos Indicadores da Qualidade. Criado com o objetivo de ser um mecanismo de motiva��o, atrav�s da distribui��o de valores em forma de ticket alimenta��o para os funcion�rios, sendo o valor diretamente proporcional ao alcance de resultados das metas estabelecidas por todos os setores e em cada setor e dividido entre todos os setores. Os resultados positivos de um programa desta natureza j� eram mais que esperados e at� o presente momento podem ser traduzidos num�ricamente em:

Os resultados Qualitativos podem ser resumidos em:

Comp�e atualmente a Coordenadoria do Programa de Qualidade:

1. Enf� Clarice Azevedo
2. Eng� Jos� Almir M. Silvestre

E-mail: [email protected]

3. Adm. Enedino Ribeiro
4. Vald�via Sodr� Simas

Contatos: Fone 224-9033 Ramais 21, 22 e 25

E-mail: [email protected]

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Colabora��o do

Eng. Jos� Almir M. Silvestre www.almir.cjb.net

�ltima atualiza��o em 06/09/99.